Returnări

Solicitare număr de retur

Returnarea unui produs achiziționat online este un drept legal. Conform Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, orice persoană fizică – cetățean al Uniunii Europene – are dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Produsele achiziționate online de la Exborn Bulgaria OOD care respectă condițiile pot fi returnate în acest termen. Nu este necesar să furnizați un motiv. Citiți informațiile de mai jos pentru a vă asigura că sunt respectate toate condițiile.

Condițiile noastre de returnare – informații importante:

• Produsul pe care doriți să îl returnați nu trebuie să prezinte defecte comerciale – toate foliile, sigiliile și protecțiile trebuie să fie intacte;
• Păstrați ambalajul original și toate accesoriile – cutii, broșuri, pungi etc.;
• Produsul poate fi testat, dar trebuie păstrat într-o stare impecabilă – fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări ale protecțiilor;
• Ambalajul original și toate documentele, inclusiv cele de proprietate, trebuie să fie intacte și nedeteriorate;
• Dacă ați comandat mai multe produse identice, se poate returna doar unul desigilat – celelalte trebuie să fie sigilate și nedeteriorate;
• Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina dumneavoastră, conform termenilor și condițiilor generale.

Ce produse nu pot fi returnate:

• Căști care se introduc în canalul auditiv și au fost desigilate – din motive de igienă (Art. 57, Legea Protecției Consumatorilor);
• Servicii deja consumate – reparații, instalare software, asigurări și garanții suplimentare;
• Costuri de transport, taxe ramburs și alte comisioane nu sunt rambursate;
• Produse cu sistem de operare sau programe modificate;
• Echipamente protejate prin parole sau configurări care împiedică restaurarea la setările inițiale.

Ce se întâmplă după retur:

• Produsul returnat va fi verificat și procesat de echipa noastră;
• Vor fi efectuate teste și inspecții pentru a preveni abuzurile;
• În absența unor daune, produsul poate fi înlocuit sau se va rambursa valoarea acestuia, cu excepția costurilor de transport;
• Răspuns în maxim 10 zile lucrătoare privind posibilitatea înlocuirii;
• Rambursarea sumei în maxim 14 zile calendaristice.

Păstrarea datelor:

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru datele stocate pe dispozitivele returnate. Toate datele vor fi șterse la returnarea produsului.

Responsabilități ale clientului:

• Răspunderea pentru deteriorări provocate prin utilizare necorespunzătoare – cum ar fi: lovituri, zgârieturi, expunere la lichide sau temperaturi extreme, etc.